朋友遇到了職場鳥事，打電話來問我的意見。
劇情大意就是：長官的長官亂搞，擔任承辦的倒霉鬼我朋友如今面對各方質疑已經夠不開心了，長官卻希望我朋友吞下去，要朋友「接到抱怨電話時，婉言道歉、表明未來會虛心改進即可」。
朋友這下子更不爽了。「明明就不是我的錯，為什麼我要道歉？」
我的答覆是：「道歉有很多種；有時候是自己有錯，所以誠心道歉。但也有的時候，所謂的道歉，根本就不是真的『為了自己的錯誤而道歉』，而是『表面上說一些道歉的話，實際上其實是婉轉地讓別人知道我只是在替高層背鍋』」。
比如，如果是我，我就會說「這次發生了這樣的事情，真的很抱歉；而且其實不只你抱怨，其他很多人也都在抱怨，所以也難怪你會這麼氣。老實說這種影響層面這麼大的案子，實在也不是我一個小經辦就可以決策的事情。但不論如何，下次如果有類似的案件，我也一定會記取這次的經驗，盡可能避免這樣的事情再度發生。」
這樣有什麼好處呢？
一、打電話來對我抱怨的人，聽到了「道歉」，於是覺得心情好一些，就比較不會繼續對著我發脾氣、甚至繼續出難題做文章了。
二、我的「吞下去」，讓夾在高層與基層中間的直屬長官比較好做人；換言之，我不用得罪直屬長官，也是替我自己省掉不必要的麻煩。
三、聽完我的道歉，只要腦袋不算太笨，就會清楚地知道「根本就不是這位承辦的問題」，所以不會壞了我的名聲；甚至於更進一步地，大家只會覺得「這位承辦真是有肚量，不但肯做事，遇到必須背黑鍋的狀況，還能夠身段如此柔軟」。
換言之，在這種情況下道歉，所謂的「道歉」實質上根本不是「讓自己受委屈/逼自己背黑鍋」的道歉，而是「利用這個機會，展現自己的高情商，而且順便替直屬長官做個順水人情」的大好時機。
一念之間，就可以賺好名聲、又可以做順水人情，何樂不為？
Charlybalabala 