因為一杯熱美式，我動手寫了這篇廢文。
之一
只有真正在超商打過工的人，才能夠體會超商店員到底有多辛苦。二十多年前我曾經在全家當了大約兩週的正職門市店員，真的是靠北邊的忙；菜鳥新手的我每次下班回家真的是完全躺在沙發上完全動不了的那種累。如今二十多年過去了，超商裡面的服務項目更是不知道多出了幾種，我簡直不敢想像今天的超商店員比那個年代的店員還要再辛苦忙碌幾倍。
之二
我家樓下有一間小七；它的顧客很不少。但大概是老闆撙節人力的關係，最近兩個月的白班是由一位目測五十歲以上的大姐站櫃台撐場。
兩個多月前大姐剛來的時候，有另一位比較有經驗的老手學姊帶著新手大姐站櫃檯。說是「老手學姊」，其實年齡還比這位新手大姐來得年輕一些。年輕的老手學姊當時一臉不耐煩地指點，言語間表情上盡皆那種差一點就要噴出來的「嘖！」～～一臉的不耐煩。
當時的我站在排隊的人龍中默默觀察這一切，有點心疼新手大姐的手足無措，也有一點覺得「唉！老手學姊難道不能多點耐心嗎？新手大姐一定很挫折、很難過吧？！可是為了上班賺錢餬口飯吃，又能怎麼辦呢？」
之三
後來我才知道為什麼那位年輕的老鳥為什麼如此地不耐煩～～實在說大姐的反應不太靈光！手腳很慢自不待言，從找錯錢、忘記列印發票、到煮錯咖啡，都是三不五時就會上演的戲碼。
就比如說今天。我拿著寄杯的卡片去領咖啡；我嘴上說著「大熱拿」、卡片上也寫著「大拿」，但是大姐終究還是給我一杯熱美式。
我發現咖啡不對之後，回頭用溫和的語氣對大姐說「不好意思，我剛剛來兌換的是熱拿鐵，可是你給我的是熱美式喔」，而大姐的第一反應是「可是你剛剛說的是熱美式……好吧！沒關係，我再做一杯……」。
呃～～其實我很肯定自己說的是熱拿鐵；就算我自己一時口誤說錯了，卡片上也是白紙黑字寫著「大拿」；更重要的是，就算我當時說錯、大姐也一時看錯，那也都不妨～～可是，怎麼會是在第一時間就把鍋甩在客人臉上「可是你當時說的是大熱美」呢？？？
當下的我心裡有一點三條線，不過我當然還是帶著微笑，靜靜地等待她另外弄一杯大熱拿。
之四
我掛著微笑的原因，我寫這篇文章的原因，不是要賣弄什麼溫暖同理，而是自傷其類的嘆息～～我微笑，是因為我知道她（很可能）有多難過；因為很大程度上來說，我和大姊是一樣的人。
那年我站超商櫃檯的時候，每次交接班，點錢的速度慢、正確性又低，更慘的是還三不五時就少錢。我印象很深刻的是當時帶我的前輩的嘴臉「哼！連收錢都收不好！大學畢業有什麼用？」
後來，我到銀行工作。擔任第一線櫃員的我，同樣還是手腳很慢、而且三不五時出錯，時常讓大家等我抓帳。
笨拙的我真心佩服與羨慕那些手腳又快、正確率又高的同事。我到底有多笨拙？舉個實例：給一疊100張的紙片（會計上的術語叫「傳票」），每張紙片上都有一個數字（金額）；我的同事可以用極快的速度以計算機敲出總金額；而且十次裡面，有九次「加一次就正確」；而我？同一疊紙片，我加總三次，可以得出三個答案，於是只能繼續敲第四次計算機。
有一次三點半後關門結帳，一個老鳥受不了我的「又抓帳了」，在辦公室大聲罵「是在衝三小？動不動就抓帳！」，而小菜鳥的我也當場爆氣，大聲回嗆「我抓帳是我能力不好；但我是故意的嗎？你現在是在兇三小？」
我是真的真的很能感同身受那種「明明已經盡力了，但是表現就是遠遠比不上同事，而且還拖累同事；但是為了生計我又不可能輕言放棄這份工作」的那種無力、愧疚與委屈。
之五
我並沒有要故意唱高調。後來當我離開分行、調到總行之後，有十多年的時間我不再需要處理那些與數字、金錢、而且必須兼顧速度與正確性的「機械性事務」，轉而辦理寫公文、企劃、辦活動之類的業務。在那樣的業務裡，相較之下我的確得心應手；而，得心應手的我，有時候對於那些「能力不佳就算了，還擺明了擺爛不做事，等於公然扯大家後腿」的同事，也時常心生怨懟、難免抱怨。
於是我得出的結論是：
一、職場中，能力好的人如果對於「扯後腿」的人心生怨懟，也只是普通人性的正常發揮，其實難以苛責；但如果在能力很好的同時，還能夠對能力沒有那麼好的同事多一分包容，是一種很高的智慧、很大的修養、也替自己積累很大的福份。
二、職能力不足的人，至少「態度」要夠。「能力夠不夠」固然很難假裝，「有沒有拿出態度」同樣很容易被看清。
三、如果可能的話，盡可能找出自己的相對優勢，並且努力發揮。白話舉例就是：雖然我在「作文」與「畫畫」都比不上某些同事/同學，但相較之下，美術是我相對擅長的科目。那麼，在必須佈置教室的時候，我很願意主動舉手協助高手同學去美化佈告欄。
之六
所謂的「學習曲線」，「從八十分進步到九十分」並不容易，但「從四十分進步到六十分」通常相對容易。即便是自己的弱項，只要願意花精神去揣摩、練習，「進步到六十分」是很有機會的。
每年過年，銀行必然上演的重頭戲是「換新鈔」。從總行請調到分行的我，今年過年的時候吃下了分行一半以上的「換新鈔」業務。在睽違了將近二十年之後，我很開心地發現自己比起當年有了明顯的進步～～我把換鈔這件事情拆解成了好幾個更小的步驟，每一個步驟都有「檢查點」，以降低可能的錯誤。事實證明，連續幾天下來，我繳出了「零錯誤」的成績單。而我當年明明是個很常抓帳的小櫃員！
只要願意揣摩、就有可能精進；所帶來的成就感，是漫長職業生涯裡面，很重要的調味料，足以替重複且枯燥的例行作業帶來一絲絲的趣味，讓自己持續工作下去。
Charlybalabala 